Kundtjänst

Vi vill gärna hjälpa dig med dina frågor om skor eller din beställning. Dina frågor, synpunkter och upplevelser av vår skoaffär på nätet är alltid intressanta.

Här nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna

1. Vilken storlek ska jag välja? Vad är innermåttet på skorna?

Tyvärr får vi inte alltid med någon information angående innermåtten på våra skor. Om det inte står något under produktbeskrivningen så kan du utgå från att vi tyvärr inte kan besvara din fråga. Vi har tyvärr ingen möjlighet att mäta skorna eftersom skorna befinner sig på en annan ort i Sverige. Vi rekommenderar dig därför att köpa skorna i din vanliga skostorlek om inget annat anges i skobeskrivningen. Är du osäker på vilken storlek du ska välja kan du beställa två par skor och skicka tillbaka det paret som inte passar.

2. Tar ni hem skor på begäran?

Tyvärr har vi oftast ingen möjlighet att ta emot beställningar enligt era önskemål, men vi är givetvis alltid öppna för förslag.

3. Finns min storlek i lager?

Om du klickar på "Välj storlek" så kan du se om just din storlek finns i lager. Finns den inte med i listan så betyder det att varan inte finns kvar i lager och kan heller inte beställas från leverantören. Står det att det är en beställningsvara så kan du räkna med att det kan ta upp till två veckor att få din vara levererad.

4. Har ej fått någon avisering, varför?

Den vanligaste orsaken till varför man inte får en avisering beror på att man har fyllt i en felaktig e-postadress eller mobilnummer. Om mejladressen inte stämmer så har du troligtvis inte heller fått någon orderbekräftelse. Vänligen återkom med namn, adress och mobiluppgifter så ber vi Schenker Privpak att skicka ut en ny avisering till dig. (Uppge helst order/kundnummer när du är i kontakt med oss).

5. Hur gör jag för att komplettera eller annullera min beställning?

Maila kundtjanst@brandos.se så hjälper vi dig. Har din beställning redan blivit skickad kan vi tyvärr inte göra några ändringar eller annullera ordern. Om så är fallet kan du däremot skicka tillbaka skorna med den förbetalda returfraktsedeln som följer med i paketet.

6. Hur lägger man en beställning som ny kund hos er?

• Välj en sko
• Välj storlek
• Klicka på knappen "Lägg i kundvagn"
• Du kommer då till Kundvagnssidan där du väljer fraktalternativ samt fyller i dina uppgifter under "Ny Kund".
• Klicka på knappen "Skicka beställning"
• Klart!

7. Hur gör jag om jag vill byta eller returnera mina skor?

Du har öppet köp i 30 dagar från det datum vi levererade dina skor. Så här gör du.

8. Kan jag dela upp min betalning?

Nej det går tyvärr inte att delbetala hos oss.